سياسة وآلية الاسترجاع:

• يمكن للعميل رفع طلب إرجاع للمنتجات عبر الواتساب في غضون 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة لاسترداد المبلغ المدفوع.
• يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل ولا يتم ردها ضمن مبلغ المنتج.
• يتم استرجاع تكلفة المنتج للعميل بعد خصم تكاليف التوصيل واسترجاع المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمرتجعات في مستودعاتنا والتحقق من سلامتها.
• في حال استرجاع الطلبات التي تم شحنها تحت ميزة (الشحن المجاني)، سيتم تلقائياً خصم تكلفة التوصيل الفعلية والاسترجاع من المبلغ الإجمالي المسترد.

شروط قبول المرتجعات:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ومغلفاً بإحكام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم قط، وخالٍ من أي عيوب أو تغييرات ناتجة عن التعامل معه.
• تنويه هام: لا تسري سياسة الاسترجاع أو الاستبدال على القطع التي تم إتلاف تغليفها الأصلي.
• يجب إرجاع أي هدايا أو مواد ترويجية تم تقديمها مجاناً مع المنتجات المشتراة.

⚠️ استثناءات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال:

• طاولات الوسط: لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
• البضائع والقطع التي يتم تصنيعها، أو طلبها، أو تفصيلها بطلب خاص ومسبق بناءً على رغبة ومواصفات العميل.
• الشحنات الدولية: غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي في القطعة.

آلية استرداد الأموال وبوابات الدفع:

• بالنسبة للطلبات التي تم تمويلها أو دفعها عن طريق خدمات التقسيط (تمارا أو تابي)، سيتم إرجاع وتسوية مبالغها مباشرة عن طريق حساب العميل في تمارا أو تابي وفقاً لسياسات معالجة الدفع الخاصة بهم.
• للطلبات الدولية خارج المملكة: في حال عدم استلام العميل للطلب لأي سبب كان (مثل عدم الرد، أو رفض دفع الرسوم الجمركية والضرائب المحلية لمكتب الشحن)، سيتم تلقائياً خصم قيمة الرسوم الجمركية المفروضة ورسوم الشحن الفعلي ذهاباً وإياباً من قيمة المبلغ المسترد.

مسؤولية العميل: يتحمل العميل المسؤولية القانونية الكاملة للتعامل الحذر والآمن مع المنتجات التي يرغب في إرجاعها، وضمان عدم استخدامها أو فحصها بطرق تتجاوز حدود التجربة الأولية البسيطة للمنتج.